Любая компания может уже сейчас распустить всех сотрудников, закрыть отделы, раздать оборудование, отправить в отпуск топ-менеджеров и собственников, если у неё не будет достаточно клиентов для роста и развития.

Клиенты и связанные с ними продажи – это то, за счёт чего живёт 99% всех компаний. Можно сказать, это кровь бизнеса. Неважно, какое у вас направление – производство, сервис и обслуживание или что-то иное, – без клиентов и правильных взаимоотношений с ними компания быстро покинет рынок, то есть умрёт.

Ни для кого не секрет, что на сегодняшний день информационные технологии, а особенно тесно переплетённые с маркетингом и продажами, демонстрируют очень высокие показатели в вопросах развития компании.

Все когда-то путешествуют или бывают в командировках. Отели в таком случае зачастую бронируются через Booking. Но у Booking нет ни одного собственного отеля. Такси в Европе заказывают через UBER или Get, однако у них нет своего таксопарка. И это компании, работающие по всему миру... Возникает вопрос, – как такое возможно? Да очень просто! Они познали силу маркетинга и мощь продаж, объединённых и усовершенствованных с помощью IT.

Варианты попроще – это телеком-операторы или финансовые структуры (банки). Клиентов этих компаний поздравляют с днём рождения, напоминают о балансе, предлагают новые услуги, специально подобранные под конкретного человека. При этом, конечно, представляют свой продукт, реализуя задуманное легко и изящно. Всё это делают информационные системы и технологии. И клиент в большинстве случаев остаётся довольным.

А что было бы, если бы эту работу выполняли люди? Правильно – полный провал, потому что нельзя сбрасывать со счетов человеческий фактор. Там, где имеет место большой объём данных, нестабильная и постоянно меняющаяся ситуация, человек менее могущественен, нежели система, работающая по заранее просчитанным алгоритмам.

Однако вернёмся к нашим компаниям и процессам, происходящим в них. Сегодня уже недостаточно просто иметь классный продукт (товар или услугу). Уже мало быть у всех на устах или блистать гениальностью в продажах. Нужен «комплекс» – некий микс всех этих «ингредиентов». Самое интересное: будь это лавочка с мороженым в переходе или же крупная компания с миллиардным оборотом – и тем, и другим не обойтись без технологий, тесно связанных с маркетингом и продажами.

Речь пойдёт о тех программных и аппаратных комплексах, которые позволяют обслуживать ещё бОльшее количество клиентов компании с обязательно ещё лучшим качеством.

Только увеличение этих показателей может обеспечить рост компании в целом. Тем не менее, выход необязательно состоит в росте до размеров мегакорпораций, поскольку давно работают технологии, которые позволяют добиваться бОльших результатов мЕньшими усилиями.

Одна из них – концепция CRM.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM – модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании – меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Вокруг взаимоотношений с клиентом строится всё остальное – IT, бухгалтерия, связь, производство, логитика, документооброт и т. д.

Почему именно IT-подразделение компании должно погружаться в эти вопросы? Потому что CRM – это в первую очередь информационная система. Это пространство, где происходит обслуживание клиентов компании. Задача IT – понять процессы, систематизировать их и перенести в информационную среду, создать максимально комфортные и безопасные условия для всех участников. IT – это уже давно не только серверы и компьютеры. Это уже часть маркетинга и продаж.

С чего начать? С создания единого пространства. Такого, в котором будут работать все, кто хоть как-то причастен к этому важному этапу – продажам (или реализации, сбыта и т. п.), которому предшествуют процессы из области маркетинга.

Если компания небольшая и сделок в период времени (например, один месяц) немного, – скажем, единицы или десятки, – то вполне подойдёт вариант простых электронных таблиц Excel или GoogleDocs. Если сделок десятки и сотни, то здесь обязательно использование электронных систем для работы с маркетингом и продажами. Примеры – это лидеры рынка AmoCRM и Битрикс24_CRM.

Когда количество уже измеряется тысячами, либо степень вовлечённости сотрудников высокая, либо для каждой сделки «ставки высоки», здесь уже уместно говорить о CRM с обязательной автоматизацией бизнес-процессов, с интеграциями во внешних системах (финансовый блок, производство и др.). Например, названные выше AmoCRM и Битрикс24_CRM, а также SalesForce, MS Dynamics и другие.

Внимание! Совет:

На каком бы этапе ни находилась компания — от листочков в блокнотах и Excel до крупных интеграционных решений на базе лучших CRM-платформ, важны всего две вещи:

1. Создать единое пространство для всех причастных к результату.
2. Способствовать использованию CRM во всех смежных IT-системах.

Что получит компания, кроме гарантии выживаемости на рынке? Во-первых, клиентов, довольных и благодарных, так как всем будут уделять внимание и ни про кого не забудут, человеческий фактор будет сведён к минимуму. Во-вторых, аналитику, где можно обнаружить множество точек роста и развития, а также решить многие проблемы. В-третьих, возможность действительно обслуживать больше, быстрее и качественнее.

IT просто должны включиться и начать помогать маркетингу и продажам!

Запланировать встречу и обсуждение этих вопросов с коллегами из отделов маркетинга и продаж не надо откладывать... просто сделайте это ЗАВТРА!

И тогда следующей станцией на пути развития станет успех компании.

О том, как научить своих сотрудников продавать и удерживать клиентов, вы можете узнать 13 декабря на бесплатном семинаре в Тюмени.

Только здесь, потратив  всего 4 часа своего времени,  вы узнаете:

• как с помощью телефонии и CRM допускать минимум ошибок при обслуживании клиента
• и как добиться 100% взаимопонимания между сотрудниками
• как согласовать 5 договоров за 20 минут и не упустить прибыль
• что делать, если у вас 57 отделов и один номер телефона
• как правильно автоматизировать бизнес-процессы

Семинар «Как запустить продажи на полную мощность? 7 правил сохранения клиентов» пройдет 13 декабря в Отеле “Восток” (зал “Сатурн”) по адресу: г. Тюмень, ул.Республики, 159

Посмотрите программу семинара и зарегистрируйтесь!

Семинар будет полезен, если вы:

• Устали от рутинной работы
• Готовы к технологическим переменам
• Хотите автоматизировать рабочие процессы
• Желаете занять лидирующие позиции на рынке
• Устали догонять конкурентов

Кто поделится своим опытом и идеями на семинаре?

Ведущие специалисты CRM-агентства «ЭРБИ», преодолевшие проблемы командной работы с помощью сервиса Битрикс24.

В семинаре необходимо принять участие, потому что:

• Вы хотите уйти в долгожданный отпуск, не переживая, что ваш бизнес разрушится
• Только вы способны поменять что-то в компании  и заставить бизнес расти
• Вы жаждете перемен и понимаете, что без интернет-технологий вам не справиться

Количество мест ограничено! Посмотрите программу и регистрируйтесь сейчас!

Вопросы по семинару задавайте в CRM-агентство «Эрби» по телефону +7 (3452) 69-22-38 или электронной почте crm@e-sb.ru