Исследования подтверждают, что бесплатный Wi-Fi для клиентов сделает ваш бизнес успешнее. Доступ в Интернет входит в ожидания клиентов самых разных заведений, начиная от кафе и заканчивая автомойкой. Wi-Fi не только повысит лояльность ваших клиентов, но и приведет к увеличению среднего времени пребывания посетителей и, как следствие, среднего чека — по подсчетам, сумма клиентского платежа в заведениях с Wi-Fi вырастает в среднем на 10 %. И это, пожалуй, самый главный аргумент в пользу подключения сервиса Wi-Fi. Но мало просто подключить сервис. В нынешних условиях принципиально важным является также обеспечение авторизации доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi — в соответствии с действующей редакцией федерального закона от 07.07.2003 № 126‑ФЗ «О связи».

О том, как правильно подключить публичную зону Wi-Fi и как снабдить ее авторизацией пользователей, в интервью нашему журналу рассказал Владислав Сюркаев, директор департамента продаж корпоративным и государственным заказчикам макрорегионалньного филиала «Урал» ПАО «Ростелеком».

— Владислав Юрьевич, термин «авторизация» вроде бы понятен, но вот как процесс авторизации доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi выглядит на практике, представляют далеко не все. Можно на пальцах объяснить, как эта авторизация выглядит для клиента, который пришел, например, в кафе пообедать?

— С авторизацией все очень просто — как для бизнеса, который предоставляет своим клиентам Wi-Fi-доступ в Интернет, так и для самих клиентов. Если говорить предметно, то мы предлагаем проверенное на практике и уже работающее решение. Мы ставим в заведении «коробочку», которая дополняет услугу доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi авторизацией.

Для вашего бизнеса ничего не меняется — ваши клиенты получат доступ в Интернет, пройдя простую и быструю процедуру авторизации. Когда гость придет в кафе, на экране смартфона или планшета появится персональная страница, на которой будет написано примерно следующее: если вы хотите воспользоваться Интернетом, авторизуйтесь — для этого введите номер своего сотового телефона. На него придет смс с кодовым словом или комбинацией знаков. В специальное поле на экране нужно будет ввести полученный шифр, нажать кнопку «Авторизоваться» — и откроется доступ в сеть.

Эта же страница является приветственной страницей вашего кафе. Ее вы можете использовать для продвижения своего бизнеса, размещая рекламную информацию и акционные предложения. Авторизация позволит вам получать аналитику, полезную для развития бизнеса, а именно статистику посещения клиентом вашего кафе, длительность нахождения, количество клиентов за выбранный период времени и пр. Также авторизация обеспечит обратную связь с клиентом. Персональных данных клиента вы, конечно, не получите, но у вас же есть его номер телефона, который клиент ввел при получении доступа в вашу сеть. Например, чтобы узнать мнение о своей работе, вы можете позвонить клиенту и в благодарность за ответ пригласить его на ужин в ваше кафе со специальной скидкой. Вряд ли клиент откажется от такого выгодного предложения. Поэтому авторизация — это еще и способ обеспечения лояльности клиентов.

Процесс авторизации занимает считанные секунды, но заведение выполнило ту задачу, которая на него возложена законом — идентифицировать пользователя и зафиксировать время его входа в публичную зону Wi-Fi. Клиент получил сервис. А бизнес таким образом защитил себя от возможных санкций — штрафов, которые могут быть введены уже в ближайшее время и размер которых, судя по сообщениям СМИ, может быть внушительным. То, что подключение услуги «Авторизация доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi» обойдется многократно дешевле, чем штраф, — очевидно. И, кстати говоря, по объему заявок в «Ростелеком» мы видим: все больше предприятий понимают, что пришло время выполнять те нормы закона, которые действуют уже год, но по которым пока не прописаны санкции. Понятно же, что это вопрос времени, — так что лучше настроить авторизацию доступа заранее, а не 31 декабря.

— Давайте проговорим процедуру подключения услуги «Авторизация». К вам обратилось предприятие, которое подключает зону Wi-Fi для своих клиентов первый раз. И предприятие, которое уже давно предлагает своим клиентам Wi-Fi, но авторизации у них пока нет. Как действовать в первом случае? И как во втором?

— Первый вариант — конечно, идеальный и для заказчика, и для нас — оператора связи. В этом случае можно организовать услугу так, как это должно быть, — продумать инфраструктуру, места установки оборудования, подключить в комплексе сразу весь необходимый функционал.

Но так бывает, конечно, не всегда: многие уже давно работают, оборудование установлено, провода проложены и спрятаны под дорогим ремонтом, крушить который ни один бизнесмен не захочет: сегодня все считают деньги. И вот таким предприятиям мы готовы установить отдельно «коробочку» для обеспечения авторизации пользователей публичной зоны Wi-Fi. В этом случае существующая инфраструктура остается в том виде, в каком есть, — она просто дополняется. А к существующей плате за услуги добавляется платеж за услугу авторизации.

Да, у каждого заказчика есть индивидуальные особенности и потребности, и «Ростелеком» готов их учитывать и быть гибким в предложении решений. Общий язык мы обязательно найдем. Наше решение будет надежным и выгодным по цене.

Еще хочу обратить ваше внимание, что мы организуем для наших клиентов публичную зону Wi-Fi только в соответствии с требованиями закона «О связи», т. е. с обязательной авторизацией пользователей.

— Можно ли прийти за услугой «Авторизация» в «Ростелеком» тем кафе, ресторанам, автомойкам, отелям, у которых интернет-провайдером является другой оператор?

— Можно. Наша услуга «Авторизация» может быть подключена к Интернету от любого оператора связи.

— Сколько стоит подключить услугу авторизации?

— Стоимость этой услуги от «Ростелекома» начинается от 3960 рублей.

— Понятно, что платеж на сумму до 4000 тысяч рублей бизнесу вполне по силам. Но кому‑то из наших читателей сумма все равно покажется значительной — на бытовом уровне все видят, что точки Wi-Fi-доступа сейчас продаются едва ли не на каждом шагу и по более низкой цене.

— В вашем вопросе ключевая фраза — «на бытовом уровне». Во-первых, на бытовом уровне многие знают, что зарядное устройство для телефона за 200 рублей может отказать в день покупки, а вот аналогичное фирменное устройство за тысячу-полторы будет работать долго и надежно. Во-вторых, когда мы говорим о решении для бизнеса, то теме надежности уделяется первоочередное внимание. Очевидно, что более надежная техника стоит дороже. Ни наш клиент, ни тем более мы не заинтересованы в том, чтобы оборудование требовало частой перенастройки или ремонта. Поэтому мы выбираем варианты с максимальным коэффициентом отказоустойчивости и предлагаем только надежное решение.

Хочу отметить, что оборудование, которое мы используем для подключения авторизации доступа пользователей публичной зоны Wi-Fi, разработано с учетом специфики российских условий, поэтому работает стабильно.

— Не могу не задать вопрос, который волнует многих посетителей тех же заведений общепита: почему в разных местах Интернет работает по‑разному? И можно ли это исправить?

— То, как работает Интернет, зависит от качества сигнала. Если он слабый, то соединение будет медленным. Приведу самый распространенный пример: точку доступа поставили на входе в заведение, а потом поняли, что зал большой и в дальней его части сигнал практически не доступен. Ремонт уже сделан, и, конечно, ничего переделывать не хочется. Но эта проблема исправима: мы проводим радиоразведку и предлагаем возможные решения проблемы. Их может быть много, вплоть до организации нескольких зон Wi-Fi с разными уровнями доступа. Главное — бережно для интерьера. Для кафе, наверное, такое решение не актуально, а для банков и организаций — востребовано.

— А можно ли ограничить сигнал стенами заведения? Уж очень не хочется «кормить» бесплатным Интернетом тех, кто просто проходит мимо…

— Конечно. Для этого необходимо ограничить территорию доступа. Вот мы говорили про слабый сигнал, но ведь сигнал может быть очень мощным и работать не только в кафе, но и на два этажа вверх. В данном случае сигнал необходимо отрегулировать. Правда, не каждое оборудование позволяет это сделать. Поэтому, учитывая все потребности бизнеса наперед, мы всегда предлагаем рациональное техническое решение, а не самое дешевое.

— Владислав Юрьевич, последний вопрос: а есть ли у авторизации очевидные плюсы? Как‑то так сложилось, что эту опцию рассматривают как ограничение свободы и чаще ругают…

— Авторизация обеспечивает защиту соединения и идентификацию пользователей, а это обеспечивает безопасность: вашу, мою и всех, кто вокруг. И это, на мой взгляд, самый весомый аргумент в пользу авторизации. Сомневаться в пользе этого законопроекта могут только люди, которым есть что скрывать. В завершение нашего разговора, хочу еще раз обратить внимание, что для владельцев бизнеса преимуществ услуги авторизации пользователей в публичной зоне Wi-Fi достаточное количество. Надо просто эти возможности изучить и использовать. Главное — работать с профессионалами!

Доступ в сеть публичной зоны Wi-Fi осуществляется через авторизацию пользователя (требование федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г., редакция от 21.07.2014 г.)